Retourbeleid - 14 dagen

Uw retourrecht

U hebt het wettelijke recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen terug te sturen zonder reden (EU-richtlijn 2011/83/EU). Dit geldt voor alle aankopen in Nederland.

Retourproces

Stap 1: Stuur een email naar info@shouldersecoon.world met uw ordernummer en reden voor retour.

Stap 2: U ontvangt een retouradres en RMA-nummer.

Stap 3: Verpak het product veilig en stuur het retour met het RMA-nummer.

Stap 4: Na ontvangst verwerken we uw terugbetaling binnen 14 werkdagen.

Voorwaarden voor terugbetaling

Onopen verpakkingen

• Volledige terugbetaling van de productprijs
• Terugbetaling van originele verzendkosten
• Geen verzendkosten voor retour (wij betalen)

Geopende/gebruikte verpakkingen

Bij voedingssupplementen gelden hygiëneregels. Geopende verpakkingen kunnen in bepaalde gevallen geweigerd worden. Elk geval wordt individueel beoordeeld.

Beschadigde items

Heeft uw pakket schade opgelopen? Neem onmiddellijk contact op. We vervangen het gratis.

Verzendkosten retour

• Uw keus: Wij betalen retourverzending voor onopen verpakkingen
• Uw schuld: Voor geopende verpakkingen (met medeweten)
• Uitzonderingen: Beschadigde items zijn gratis

Terugbetalingstermijn

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw retourpakket. U ziet de terugbetaling op uw rekening na deze periode.

Annulering voor verzending

Wilt u uw bestelling annuleren VOORDAT het wordt verzonden? Dit kan gratis. Neem contact op: info@shouldersecoon.world

Weigeringsbasis bij ontvangst

U kunt het pakket ook weigeren bij ontvangst (COD). Dan wordt uw betaling niet verwerkt en hoeft u niet terug te sturen.

Uitzonderingen op retourrecht

Retourrecht is niet van toepassing op:

• Geopende voedingssupplementen (hygiëneregels)
• Beschadigingen door verzending die u kon voorkomen
• Producten waarbij het zegel is verbroken

Contact

Retourafdeling:
Email: info@shouldersecoon.world
Tel: +31 20 891 4756
Klantenservice: Ma-Vr 09:00-17:00